概述

輕鬆升級東訊主機為雲端客服系統

對既有使用東訊總機系統的用戶來做升級雲端的服務,協助用戶快速導入雲端總機的客服系統。

選擇升級雲端客服系統的優勢 :

完美整合,既省時又省力

  • 東訊 與 EVOX 完成系統深度整合,免除找 CTI 廠商做串接的冗長溝通時間與高額費用支出。

沿用既有設備不浪費

  • 可繼續使用原有東訊話機,不須採購新的 IP Phone,省下大量支出。

保留公司代表

  • 保留公司代表號與線路。

特色

創造完美的顧客來電體驗

讓顧客於第一時間就與合適的客服專員對上話。

支援通話錄音,儲存於雲端,方便調閱,且能將錄音檔轉成文字。

彈性佈署客服團隊

  • 只要有電腦與網路,客服專員就能在任何地方接聽來電,遠距工作無障礙。
  • 客服專員可隸屬位於不同的分公司、據點、甚至不同國家,更容易招募到優秀的客服人才。
  • 各分公司或門市據點間直接串好內線,通話可分機直撥且免通話費,讓客服專員與內部同仁的溝通更有效率。

系統自動優化更新,持續加入新功能

  • 系統架設於雲端,系統將自行更新與優化,未來將陸續推出全通路客服平台,即時資訊儀表板,多種分析報表等功能。

設定

整合架構圖架構圖

 

 

 客服系統實際應用場域 :

  • 多門市據點,含連鎖速食店、零售店、雞排店、茶飲店等。
  • 電商及網紅銷售。
  • 電銷及行銷顧問公司。
  • 長照派車服務。
  • 涵蓋所有企業。

一種解決方案,提供企業建立完整雲端客服中心

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